配送ポリシー

Unissograff-London（以下「当社」または「当サイト」といいます）では、高品質だけでなくスムーズなサービスや速い配送サービスも提供するよう努めています。当社の商品はすべてロンドン、英国にある一か所の工場で生産され、ほとんどの場合、ご注文確認から48時間以内に出荷されます。パートナー製造業者は、同じ建物内ですべての人員配置と製造作業を維持し、各商品が迅速かつ効率的に同じ長期的な高水準に印刷され製造されていることを確認しています。
ただし、すべてオーダーメイドのため、商品によって生産時間や納期が異なり、仕向地によっても異なりますのでご注意ください。 また、通常は営業を継続しておりますが、週末・祝日は生産日としてカウントしていません。
現在、優先オプションの追加を検討していますが、標準の配送オプションのみを提供しています。 そうは言っても、お客様に当社が提供するサービスにご満足いただけると思います。

ここで要点をまとめてみましたが、詳細は以下のとおりです。 ただし、足りない部分やわかりにくい点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

• 商品の95.4％は注文確認の48時間以内に出荷されます。
• すべての英国の配送、そして£130を超えるご注文は送料無料です。£130未満の国際配送となるご注文は定額料金となっております。
• Royal Mail 1st Class英国国内配送の記録されたサービスで、94％が翌日配達です。
• 評判の良い運送業者による国際配送の追跡サービスで、平均配送時間は3〜5日です。
• 重量と環境への影響を制限するための最小限の包装。

ご注文の際、まず詳細とお支払いを確認する必要があります。 ご注文の種類によっては、これには最大48時間かかる場合があります。 必要に応じて、設計と製造の時間も必要になります（詳細については以下をご参照ください）。 ご注文の商品が発送されると、ステータスを確認するために使用できる追跡番号が記載されたメール通知が当社から届きます。 追跡情報が利用可能になるまで48時間かかります。
発送確認メールを受け取ってから7日以内に注文が届かない場合は、お問い合わせフォーム またはsales-support@unissograff-london.com宛のEメールににお客様のお名前、ご注文番号、問題個所の詳細説明をご記入のうえ、当社へご連絡ください。早速確認させていただきます。

オリジナルアートのカスタム注文は、商品の特性上、デザインを作成し、確認を取得し、要求された場所で製造し、アートワーク作品または商品を発送するために、さらに時間がかかります。 予想される時間枠は、コースと配達先によって異なります。

原則として、送料を最小限に抑えることを目指しており、現在、英国内のすべての商品を無料配送で提供しております。国際配送の場合には、合計£129.99 *までのご注文は定額料金となり、合計£130 *以上のご注文は無料配送になります。

英国国内への配送はすべて無料です。
当社の製造業者は、標準サービスとして2kg未満のほとんどの注文にRoyalMailのファーストクラス記録サービスを使用しています。 Royal Mailは、注文の94％を翌日配達しますが、場合によっては2〜5日かかり、まれに最大15営業日かかることもあります。 標準の配達日には土曜日が含まれますが、日曜日は含まれません。

商品が2kgを超える、かさばる、または大きい（60x40cmを超える）場合は、FedExUKの宅配便が使用されます。 翌営業日にお届けし、標準サービスの一部でもあります。

当社のデジタル作品を除いて、Unissograff Londonのすべてのアイテムは英国で製造され、英国から出荷されています。 当社の製造業者は、FedEx、DHL、TNT、Yamatoなどのサービスを国際配送のデフォルトとして使用しています。これらの配送業者は詳細な追跡と保証された迅速な配送を提供し、ほとんどが3〜5日で到着します。 最終目的地、通過のしやすさ、アクセスのしやすさにもよりますが、主要都市では最短で2日、平均で最大4日かかりますが、遠隔地への配達にはさらに時間がかかる場合があります。
遠隔配送で発送される際、運送業者が追加料金を請求する場合には、Unissograffはそれらの費用を負担するよう努めますが、EU域外への配送には、現地の領土によって管理される地方税の支払いが必要になる場合があり、当社のコントロールの範囲外となりますのでご了承ください。

現在、Unissograff Londonはオンラインでの購入のみを提供しております（その理由についてはこちらをご覧ください）ので、現時点では現地での集荷や店舗でのサービスは提供しておりません。

Unissograff-Londonの商品はすべてオーダーメイドであるため、基本的には返品、返金、変更の受け付けはございません。
ただし、常にお客様にご満足をいただきたいですので、特定の状況では、個々のケースを考慮し、対応を検討させていただきます。
詳細については、返品および返金ポリシーをご参照ください。

発送に関連するすべての費用は当社が負担するよう努めておりますが、Unissograff Londonの購入品を英国以外の場所に配送することとなるご注文する場合には、お客様/受信者に請求不可な通関税または管理手数料がかかることがありますのでご了承ください

最近は誰でもよくご存じですが、残念ながら状況が制御不能になることがあります。現在の新型コロナ禍のように、貿易紛争、悪天候、その他の予期しない問題などのイベントが遅延を引き起こす可能性があります。
当社の製造業者は、配送で発生する可能性のある遅延を最小限に抑えるために、Royal MailとFedExの両方と緊密に連携しています。 ご注文の発送時に、配送に使用された宅配便をお知らせします。 ご注文に関する情報や最新情報は宅配便のウェブサイトで確認できますが、状況を確認できない場合、または確認メールを受け取ってから7日以上経過している場合は、お問い合わせください。可能な限りサポートさせていただきます。

輸送コストを最小限に抑えるためだけでなく、二酸化炭素排出量を削減するためにも、当社の製造業者は梱包を最小限に抑えています。
これによりお客様のにご購入いただいた商品の品質やそれらの輸送に全く影響を与えませんが（実際には、上記のように、当社は安全で信頼できる輸送のために最高の配送業者のみを使用します）、商品の包装は至極シンプルなものとなります。豪華な包装は費用がかかり不必要なアプローチであるだけでなく、Unissograff Londonの価値観 そして 理念 、そして子どもたちのためにより良い世界を作るための当社の努力にも反すると信じています。
繰り返しにはなりますが、お客様が購入した商品の品質や当社の目的に対するそれらの重要性とは何の関係もありませんが、Unissograffの配達を受け取る際にご理解いただきますようお願い申し上げます。

詳しくは当社のサステナビリティページをご覧ください。

ご不明な点、ご質問などがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
同様に、当社は常に向上を目指しており、お客様からの貴重なフィードバックを大歓迎いたしますので、コメントなどがある場合には是非知らせて下さい。