返金ポリシー
Unissograff-London（以下「当社」または「当サイト」といいます）でのご購入において、お客様にご満足いただけるよう努めております。当社の商品は、私たちの理念に従って、全て手作業でおこなっております。商品の特性上、基本的には返品、返金の受け付けはございません。商品発送前には品質管理部門での徹底したチェックを行いますが、万が一、破損、汚染のある商品がお手元に届いた場合には、先ず当社へお知らせください。詳細につきましては以下をご参照ください。
商品に何らかの不具合がある場合は、商品到着後14日間以内であれば返品可能です。お問い合わせフォームにお客様のお名前、ご注文番号、問題個所の詳細説明をご記入のうえ、当社へご連絡ください。
お客様にご納得いただけるよう対応に努めます。
キャンセルについて
ご注文後、12時間以内にお問い合わせフォーム、もしくはEメールでsales-support@unissograff-london.comにて当社までご連絡ください。通常24時間以内に返金につきまして返信いたします。
ご注文より12時間経ちますと製造業者が製造準備、製造作業へ取りかかりますのでご注文より12時間経ってからのキャンセルはお受けできません。ご了承ください。
ご注文より12時間経ちますと製造業者が製造準備、製造作業へ取りかかりますのでご注文より12時間経ってからのキャンセルはお受けできません。ご了承ください。
返品について
当社の商品はオーダーメイド商品として製造しておりますため、返品の受け付けはございませんが、万が一、商品に欠陥のある場合は14日間以内に当社までご連絡ください。
ご承知おきください
当サイトで表示されている画像と実際の商品では、色味に若干の差が出ることがあることをご承知おきのうえでのご注文をお願いいたします。（以下の「デザインの不具合について」もご参照ください）
サイズや素材、その他のオプションにつきましては、ご注文時のお客様が選択された内容に基づいて製造しております。お手元に届いた商品がお客様のご注文内容と一致しない場合のみ、返品または交換のみのお取り扱いがございます。お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
欠陥品等の対応について
商品到着後は、できる限りお早めに商品のご確認をお願いいたします。万が一、商品の欠陥、破損や間違った商品を受け取られた場合には、当社まですぐにお問い合わせください。
また、お問い合わせの際には、お問い合わせフォームにお客様のお名前とご注文番号をご記入のうえ、証拠となる写真のデータの添付と問題個所の詳細説明を必ずご明記ください。
当社より製造業者に連絡し、適切な対応を行うよう努めます。
製造業者であるContrado Imaging Ltd.より、自分のポリシーに従い、お問い合わせ内容の更なる確認や対応について、お客様へ直接ご連絡がございます。商品をお受け取り後、ご確認いただいた後に、対応についての提案がございます。
欠陥がある商品として認められた場合、製造時の欠陥であるか、それ以外の原因によるものであるかの判断の権利は製造業者側にございますのでご了承ください。
注意事項：返品された商品が不使用の状態でない場合は、修理の対応をすることができませんのでご了承ください。また、若干の不良個所については、代替案をご提案することがございます。
製造業者への返品の際に、追跡サービス付きの国際郵便をご使用になられた場合、配達証明を得られます。お客様に返品送料をご負担をいただくことになりますが、欠陥が認められた場合は、返品送料の払い戻しをいたします。
返品の際には、先ず当社へご連絡ください。ご連絡がない返品は対応いたしかねます。
また、お問い合わせの際には、お問い合わせフォームにお客様のお名前とご注文番号をご記入のうえ、証拠となる写真のデータの添付と問題個所の詳細説明を必ずご明記ください。
当社より製造業者に連絡し、適切な対応を行うよう努めます。
製造業者であるContrado Imaging Ltd.より、自分のポリシーに従い、お問い合わせ内容の更なる確認や対応について、お客様へ直接ご連絡がございます。商品をお受け取り後、ご確認いただいた後に、対応についての提案がございます。
欠陥がある商品として認められた場合、製造時の欠陥であるか、それ以外の原因によるものであるかの判断の権利は製造業者側にございますのでご了承ください。
注意事項：返品された商品が不使用の状態でない場合は、修理の対応をすることができませんのでご了承ください。また、若干の不良個所については、代替案をご提案することがございます。
製造業者への返品の際に、追跡サービス付きの国際郵便をご使用になられた場合、配達証明を得られます。お客様に返品送料をご負担をいただくことになりますが、欠陥が認められた場合は、返品送料の払い戻しをいたします。
返品の際には、先ず当社へご連絡ください。ご連絡がない返品は対応いたしかねます。
ご質問がございましたら、お気軽に以下の連絡先までお願いいたします。
sales-support@unissograff-london.com
デザインの不具合について
当サイトの商品画像は、可能な限り商品の完成形に近いものを表示しておりますが、ご使用のモニターのサイズや画面設定の違いなどの条件により実際の商品とのあいだで若干の差異がございます。商品のパターンやデザインが期待していたものと違う場合は、お客様のお名前、ご注文番号、知覚差の明確なご説明を明記し、証拠となる写真のデータを添付のうえ、お問い合わせホームにてご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認後、次のいずれかの対応を行うことができます。また、商品の返品をお願いする場合もございます。
お問い合わせ内容を確認後、次のいずれかの対応を行うことができます。また、商品の返品をお願いする場合もございます。
- 上記にもありますように、製造時の欠陥であると判断した場合には製造業者の対応となります。
- 変更したデザインを使用し、同一の商品での代替え。
- ご購入された商品と同額のギフトカードでの代替え。
- 代替えができないと判断に至った場合の払い戻し。
英国の法律上、当社の商品はカスタム商品であるため基本的に返品は受け付けておりません。
お客様に十分にご確認いただいたうえでのご注文及び当社の利用規約 に合意のもとでのご購入となります。
- 変更したデザインを使用し、同一の商品での代替え。
- ご購入された商品と同額のギフトカードでの代替え。
- 代替えができないと判断に至った場合の払い戻し。
英国の法律上、当社の商品はカスタム商品であるため基本的に返品は受け付けておりません。
お客様に十分にご確認いただいたうえでのご注文及び当社の利用規約 に合意のもとでのご購入となります。
カスタム注文について
カスタム注文では、お客様のご希望のご要望をカスタマイズ注文のプロセスにのせて商品の製造、デザインがされます。すべてのデザインはパーソナライズされているため、特にオリジナルアートのカスタム注文の場合は、商品の完成後でなければ実物の画像をご提供することができません。当社ではデザインの変更は一切受け付けておりませんが、オリジナルアートのカスタム注文の場合は、出荷前にデザインと配色の選択の最終的な確認を行わせていただきます。
なお、お気に召さず、一からの作り直しをご希望される場合は、商品代金と同額の費用と製作日数をいただきます。予めご了承ください。
なお、お気に召さず、一からの作り直しをご希望される場合は、商品代金と同額の費用と製作日数をいただきます。予めご了承ください。
返品不可の商品について
一般的に、生鮮商品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文やパーソナライズ製品など）、パーソナルケア商品（美容製品など）など、特定の種類の品目を返却することはできません。また、危険物、可燃性の液体、ガスの返品も不可となります。
Unissograff-Londonは現在、カスタム商品を除く上記のものの取扱いはございませんが、今後、特別なプロモーションやキャンペーン活動でのご提供がある場合もございます。その場合には、上記に当てはまります。
ご購入いただいた当社の商品についてご質問がございましたらお問い合わせフォーム、もしくはEメールでsales-support@unissograff-london.comにて当社までご連絡ください。
プロモーション商品やギフトカードの返品はお受けできません。
Unissograff-Londonは現在、カスタム商品を除く上記のものの取扱いはございませんが、今後、特別なプロモーションやキャンペーン活動でのご提供がある場合もございます。その場合には、上記に当てはまります。
ご購入いただいた当社の商品についてご質問がございましたらお問い合わせフォーム、もしくはEメールでsales-support@unissograff-london.comにて当社までご連絡ください。
プロモーション商品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
上記の条件に当てはまる場合のみ、お問い合わせの内容を確認後に商品の交換について考慮いたします。
返金について
上記の基準に従って、個々のケースを考慮し、判断いたしますが必ずしも払い戻しが行われる保証はございません。
お客様に返品いただいた商品について確認を行い、払い戻しの承認か否かにつきまして、ご連絡いたします。払い戻しが承認された場合は、お支払いと同一の方法で自動的に払い戻しいたします。銀行やクレジット会社の払い戻し処理が反映されるまでお時間がかかることがございます。
お客様に返品いただいた商品について確認を行い、払い戻しの承認か否かにつきまして、ご連絡いたします。払い戻しが承認された場合は、お支払いと同一の方法で自動的に払い戻しいたします。銀行やクレジット会社の払い戻し処理が反映されるまでお時間がかかることがございます。
お問い合わせ先
お客様にご満足いただけますよう、努めておりますが、お問い合わせの内容に詳細についての不足や証拠となる写真のデータの未添付、根拠のない主張がされていると判断した場合には、リクエストへの対応はいたしません。
ご質問がございましたら、是非ご連絡ください。
- お問い合わせフォーム
- またはEメールにてsales-support@unissograff-london.com
ご質問がございましたら、是非ご連絡ください。
- お問い合わせフォーム
- またはEメールにてsales-support@unissograff-london.com